15 международных авиалиний, за которыми вы должны следить на Facebook

Все больше авиакомпаний по всему миру обращаются к социальным сетям, чтобы охватить свою клиентскую базу. В своем Авиакомпания Социальные медиа Outlook 2016 Авиационный консалтинг SimpliFlying обнаружил следующее:

• В социальных сетях все больше внимания уделяется достижению основных целей бизнеса, а обслуживание клиентов стало приоритетной задачей для 88,5% руководителей авиакомпаний;
• Выделенные команды получили 100-процентную оценку удовлетворенности;
• Как представляется, существует разрыв между приоритетами, предпочтительной структурой команды и оптимизмом руководителей старшего и среднего звена;
• Региональные различия с точки зрения приоритетов и проблем довольно резкие. 75 процентов ближневосточных авиакомпаний признают негибкость командных структур главной проблемой, тогда как только 43 процента руководителей авиакомпаний в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC) чувствовали то же самое. Аналогичным образом, обеспечение лояльности с использованием социальных сетей было приоритетом для 88,5% авиакомпаний Ближнего Востока, но только для 55% европейских; а также
• 71 процент авиакомпаний ожидают увеличения или сохранения таких же социальных бюджетов в 2015-16 гг. Из них 50 процентов ожидают увеличения бюджетов на рекламу. 25 процентов ожидают, что это пойдет на приобретение новых инструментов и 25 процентов на расширение команды.

Ниже приведен список 15 международных перевозчиков, которые следует рассмотреть в Facebook.

• Ryanair

  

  Ирландский ультра-дешевый перевозчик использует свои официальные тарифы и предложения по прокату автомобилей, направления, конкурсы и информацию о рейсах в реальном времени. Он также демонстрирует сообщения из своего официального блога, который демонстрирует города, которые он обслуживает. На странице также размещены видео и фото. Пассажиры используют сообщения, чтобы жаловаться на проблемы с авиакомпанией, которые она имеет тенденцию время от времени решать.

• Qantas

  

  Австралийский флагман использует свою страницу в Facebook для взаимодействия с пассажирами и потенциальными клиентами. При достижении страницы появляется мгновенное сообщение: Привет, твое имя! Теперь вы можете использовать Qantas Messenger, чтобы: 1. Общаться с кем-то из Службы поддержки. 2. Просмотрите удивительный туристический контент. Готовы? Скажи привет!

  И все идет оттуда с большим количеством контента, который выглядит так, будто социальная медиа-команда авиакомпании действительно пытается привлечь свою аудиторию. Здесь есть все - от видео-тура по новому 787 Dreamliner, проводимого капитаном Qantas, до поста в блоге по 20 городам, которые обязательно нужно посетить.

• Эфиопские Авиалинии

  

  Флагман страны задает тон, отправляя автоматическое мгновенное сообщение, когда вы попадаете на страницу: Уважаемое имя! Спасибо, что связались с нами по Messenger. Пожалуйста, присылайте нам любые ваши вопросы. Авиакомпания использует Facebook, чтобы набирать, демонстрировать фотографии своего флота, демонстрирует свой сервис еды и напитков в полете и продвигает свое приложение, предлагая скидки на проезд. Это даже побуждает посетителей подавать заявки на работу в авиакомпании.

• Cathay Pacific

  

  Флагманский авиаперевозчик Гонконга использует свою страницу Facebook в основном для демонстрации фотографий и видео. В нем также есть конкурсы, предложения о путешествиях, распродажи билетов и сообщения из блога.

• Virgin Atlantic

  

  Страница этого британского перевозчика на Facebook соответствует его дерзкой и веселой личности. Это следует за Эммой, стюардессой, отмечая, сколько кофе и чая она подает, а также предпринятые шаги (точнее 12 000) на рейсе из Лондона в Лос-Анджелес. Она опубликовала видео, в котором отмечается ее статус первой авиакомпании, предлагающей развлечения для слепых пассажиров, и фотографии ее первого Airbus A350-1000.

• Французские авиалинии

  

  Французский авиаперевозчик публикует сообщения на английском и французском языках со ссылками на отличные фотографии и видео о своих направлениях. Его график включает в себя информационные видеоролики, конкурсы по месту назначения, серию фотографий в рамках хэштега #FranceIsInTheAir и распродажи флеш-билетов. Мне нравится контент, но я бы хотел, чтобы они публиковались не чаще одного или двух раз в месяц.

• Эйр Азия

  

  Этот оператор из Куала-Лумпура, Малайзия, очень активен в Facebook, и вы можете узнать момент, когда вы прибудете на его страницу. Сразу же, в нем перечислены часы работы представителей авиакомпаний (с 9 утра до 6 вечера) и предлагает эксклюзивные обновления и тарифы для тех, кому нравится страница. Подписчики могут также забронировать авиабилеты по ссылке. Он также выделяет города в своей маршрутной сети, достопримечательности, которые нужно посетить в городах, которые он обслуживает, самолеты которых имеют возможность летного полета и объявление о создании Тихой зоны на рейсах Air Asia X.

• British Airways

  

  Британский флагманский авиаперевозчик предлагает прямую ссылку для бронирования рейса и указывает клиентам с проблемами обслуживания непосредственно на свой аккаунт в Twitter. На этой странице рассказывается о том, как продвигать британских музыкантов, рассказывать о достопримечательностях в городах, которые она обслуживает, предлагать советы по планированию поездки и даже праздновать рождение принцессы Шарлотты. Перевозчик активно взаимодействует со своими подписчиками.

• Emirates

  

  Перевозчик из Дубая располагает персоналом, который работает с 8:00 до 20:00. GMT, чтобы помочь клиентам и указывает на ссылку, если им нужна дополнительная помощь. Он предлагает видеоролики о своих мероприятиях, направлениях и работе в компании, новых направлениях, фотографии своего флота и победителей прошлых конкурсов, поставки самолетов и связь в полете.

• KLM

  

  Голландский флагманский авиаперевозчик получает мой голос за авиакомпанию, которая наиболее эффективно использует социальные сети, включая Facebook. Когда вы попадаете на страницу, появляются часы, которые сообщают вам, сколько времени потребуется, чтобы получить ответ на любой запрос, и что он работает 24 часа в сутки. Он идет оттуда со ссылкой на бронирование рейса, удивительными фотографиями и видео, интересными способами приветствовать людей, продажами в режиме реального времени, почему рейсы задерживаются и многими другими информативными элементами. И команда KLM отвечает на каждый запрос.

• LAN Airlines

  

  Перевозчик из Сантьяго, Чили, показывает свои цвета на лицевой стороне своей страницы с фотографией двух самолетов, припаркованных на футбольном стадионе, чтобы отпраздновать свой статус официальной авиакомпании турнира Copa America 2015, который проводится для команд Южной Америки. Он включает в себя видео сериал # SpeakLikeALocal, а также конкурсы путешествий, местное спонсорство, советы по упаковке, фото и видео.

• Lufthansa

  

  Авиакомпания, похоже, приостановила свою страницу в Фейсбуке после крушения Airbus A320 в марте 2015 года, управляемого дочерней компанией Germanwings. Логотип и фотография на обложке по бокам заключены в хештег #InDeepSorrow. Но команда все еще, кажется, отвечает на вопросы клиентов.

• Авиалинии Катара

  

  Флагман страны предлагает прямые ссылки на бронирование рейсов, решение вопросов обслуживания клиентов и просмотр страницы в Instagram. у этого также есть видео (как опыт, работающий в авиакомпании), новые городские объявления, обновления полета, представленные последователем фотографии и основные моменты его услуг полета.

• Сингапурские Авиалинии

  

  На странице оператора есть вкладка прямого бронирования, а также фотографии и видео. Это также освещает блоггеров, которые публикуют информацию об авиакомпании, распродаже билетов, городских событиях, развлечениях в полете, вдохновляющих цитатах о путешествиях и истории культовых сингапурских девушек. А агенты по обслуживанию клиентов ответят на все вопросы.

• турецкие авиалинии

  

  На лицевой стороне обложки фотографии перевозчика написано: «Восхитительные люди, восхитительные истории». В нем представлены рассказы о путешествиях по городам, которые он обслуживает, конкурс путешествий, празднование Национальной недели туризма, поездки в одиночку и советы по упаковке. Те, кто следит за страницей, также отвечают на вопросы и предлагают дополнительную помощь в автономном режиме.