Авиаперелеты и поврежденный багаж

Если вы часто летаете, наступит день, когда ваш чемодан соскользнет с пандуса для выдачи багажа в худшем состоянии, чем при регистрации. Ваша авиакомпания разработала правила и процедуры, которые вы должны использовать при подаче заявки на повреждение багажа.

Перед поездкой

Знай свои права и ограничения

У каждой авиакомпании есть политика в отношении багажа, в которой указано, какие виды повреждения багажа будет оплачивать авиакомпания и какие предметы исключены из предложений по ремонту или возмещению. Монреальская конвенция Международного валютного фонда регулирует суммы возмещения за багаж, поврежденный на международных рейсах.

Рассмотреть страхование путешествий

Если вы планируете сдать дорогой багаж или должны провозить дорогой багаж в зарегистрированном багаже, страхование путешествий, которое включает покрытие потери багажа, может помочь вам минимизировать потери, если ваши сумки были повреждены во время полета.

Проверьте страховой полис вашего арендатора или домовладельца, чтобы узнать, включает ли он покрытие за повреждение багажа и его содержимого.

Авиакомпании иногда предлагают избыточную оценочную страховку пассажирам, которые должны упаковать дорогостоящие предметы в зарегистрированный багаж. Смотрите сайт вашей авиакомпании для деталей.

Прочитайте ваш договор перевозки

В договоре перевозки вашей авиакомпании указано, какие виды повреждения багажа имеют право на компенсацию. Прочитайте этот документ. Ваша авиакомпания не будет оплачивать повреждение выдвижных ручек чемодана, колес чемодана, ножек чемодана или молнии, а также не будет ремонтировать потертости или разрывы. Авиакомпании считают эти проблемы нормальным износом, и вы не получите компенсацию за них, за исключением случаев, когда это необходимо.

Перед началом поездки убедитесь, что вы понимаете процесс подачи претензий, особенно срок подачи претензии о возмещении ущерба. Если вы не соблюдаете этот срок, вы не получите компенсацию за повреждение вашей сумки или ее содержимого.

В вашем договоре перевозки также указывается, какие упакованные предметы не подлежат возмещению, независимо от того, потеряны они, украдены или повреждены во время поездки. В зависимости от авиакомпании, этот список может включать ювелирные изделия, фотоаппараты, рецептурные лекарства, спортивное оборудование, компьютеры, произведения искусства и другие предметы. Рассмотрим ручную переноску или доставку некоторых из этих предметов через застрахованного перевозчика.

Понять Монреальскую конвенцию

Ответственность за багаж, поврежденный на международных рейсах, регулируется Монреальской конвенцией Международного валютного фонда, которая устанавливает лимит ответственности авиакомпаний на одного пассажира в размере 1131 единицы специальных прав заимствования или СДР. Значение СДР колеблется каждый день; на момент написания этой статьи 1 131 SDR равнялся 1572 долл. США. Вы можете проверить текущее значение СДР на веб-сайте Международного валютного фонда. Некоторые страны не ратифицировали Монреальскую конвенцию, но Соединенные Штаты, Канада, страны-члены Европейского союза и многие другие страны сделали это.

Возьмите фотографии и составьте упаковочный лист

Подача заявки будет затруднена, если вы не знаете, что вы упаковали. Упаковочные листы помогут вам оставаться организованным и послужить документацией. Если у вас есть квитанции за упакованные вами вещи, особенно за дорогостоящие, возьмите с собой копии, чтобы обосновать претензию о потенциальном ущербе. Авиакомпании, как правило, обесценивают стоимость заявленных предметов в зависимости от даты покупки. Любая документация, которую вы можете предоставить, которая устанавливает первоначальную стоимость предмета и дату покупки, будет полезна.

Еще лучше сфотографировать все предметы, которые вы планируете упаковать. Сфотографируй свои чемоданы тоже.

Упакуйте Мудро

Ни одна авиакомпания не возместит вам ущерб за багаж, если вы поместите слишком много предметов в один чемодан. Контракты на перевозку, как правило, исключают повреждение чрезмерно набитого багажа или предметов, упакованных в неподходящие сумки, такие как хрупкие сумки для покупок. Авиакомпании редко компенсируют пассажирам повреждения, вызванные застежкой-молнией, поэтому нет причин засунуть слишком много предметов в ваш чемодан.

Если ваш багаж поврежден

Подайте претензию до отъезда из аэропорта

Практически во всех случаях вы должны подать иск до того, как покинуть аэропорт. Это даст представителю авиакомпании возможность осмотреть повреждения и взглянуть на ваш посадочный талон и билет на получение багажа. Включите информацию о вашем рейсе и подробное описание повреждения вашей сумки и ее содержимого в форму заявки вашей авиакомпании.

Некоторые авиаперевозчики, такие как Southwest Airlines, требуют, чтобы вы подали иск о возмещении ущерба в течение четыре часа посадки в аэропорту, но все они требуют, чтобы вы подали заявку в течение 24 часов с момента приземления на внутренние рейсы и в течение семи дней на международные рейсы.

Файл с улыбкой

Делайте все возможное, чтобы сохранять спокойствие и говорить вежливо, когда вы подаете иск. Вы получите намного лучший сервис от представителя вашей авиакомпании и будете более убедительны, когда будете просить ремонт или компенсацию.

Получить копии форм

Не покидайте аэропорт без копии вашей формы претензии, имени представителя авиакомпании, который помог вам с формой, и номера телефона для последующих запросов. Документация имеет решающее значение. Эта форма является единственной записью вашей претензии.

Последующие процедуры

Если вы не получите ответ от вашей авиакомпании в течение двух или трех дней, позвоните в бюро претензий авиакомпании. Спросите о ремонте вашего багажа и компенсации за ваши поврежденные вещи. Если вы не получили удовлетворительного ответа, поговорите с руководителем. Если руководитель отклонит ваши вопросы, поговорите с менеджерами и попытайтесь связаться с представителями претензий через Facebook, Twitter и другие социальные сети. Если требуется расширенное отслеживание, используйте электронную почту, чтобы сохранить ее в качестве документации.

Пока ваша претензия действительна, вы имеете полное право ожидать, что ваша авиакомпания оплатит повреждение вашей сумки и ее содержимого. Будьте вежливы и настойчивы, документируйте свои претензии и сохраняйте записи о каждом разговоре и переписке по электронной почте с вашей авиакомпанией. Эскалируйте вашу претензию, если это необходимо, и продолжайте настаивать на ремонте поврежденной сумки.