Оглавление:
Аэропорты по всему миру продолжают работу по модернизации своего оборудования, чтобы обеспечить максимальное удобство для пассажиров. И Международный совет аэропортов (ACI), отраслевая торговая ассоциация, объявил победителей награды 2015 года за качество обслуживания аэропортов (ASQ).
Международный аэропорт Индианаполиса победил в рейтинге Best By Region, обслуживая более двух миллионов пассажиров категории в пятый раз за шесть лет. Терминал, один из первых, построенных после 11 сентября и открывшийся в 2008 году, включает в себя светлый атриум, программу для волонтеров-послов для обслуживания путешественников и Civic Plaza, зону предварительной безопасности, которая предлагает сочетание местных и национальных розничная торговля и льготы на еду и напитки.
Аэропорт также был включен в список «Премию совершенства» генерального директора ACI, одного из немногих аэропортов США, выбранных для чести. Condé Nast Traveller Читатели назвали Индианаполис Интернешнл лучшим аэропортом в Америке в 2014 и 2015 годах, и он был первым в США, получившим сертификат LEED для целого кампуса терминала. Он обслуживает более семи миллионов бизнесменов и туристов в год и в среднем совершает 140 ежедневных рейсов, сезонных и круглогодичных, в 44 беспосадочных направления.
Для других победителей было немало потрясений: на второе место завязались очки Далласа Лав Филда, Гранд-Рапидса, Джексонвилла, Оттавы и Тампы; и Остин-Бергстрем, Детройт Метро, Сакраменто; Сан Антонио; Торонто Билли Бишоп привязан к третьему.
Другие победители по регионам
Африка
Первое место: Маврикий
Второе место (галстук): Кейптаун; Дурбан
Третье место: Йоханнесбург
Азиатско-Тихоокеанский регион
Первое место (галстук): Сеул Инчхон; Сингапур
Второе место (ничья): Пекин; Мумбаи; Нью-Дели; Саня Феникс; Шанхай пудун
Третье место (галстук): Гуанчжоу Байюнь; Тайвань Таоюань; Тяньцзинь Биньхай
Европа
Первое место (галстук): Москва Шереметьево; Пулково; Сочи
Второе место (галстук): Дублин; Мальта; Прага; Цюрих
Третье место (галстук): Копенгаген; Кефлавик; Лондон Хитроу; Порту; Вена
Средняя Азия
Первое место: Амман
Второе место (галстук): Абу-Даби; Доха
Третье место (галстук): Даммам; Дубай; Тель-Авив
Латинская Америка-Карибский бассейн
Первое место: Гуаякиль
Второе место: Кито
Третье место: Пунта Кана
По мере расширения программы ACI добавила новую категорию - «Лучший аэропорт по размеру и региону», а также добавила связи в существующих категориях. Изменения позволяют добиться большего признания аэропортов, больших и малых, по всему миру.
Программа ASQ - это глобальная программа бенчмаркинга, которая измеряет степень удовлетворенности пассажиров, путешествующих через аэропорт. Отбывающим пассажирам дают анкеты, когда они находятся у ворот, где их просят поделиться своим опытом в 34 зонах обслуживания в восьми основных категориях, включая доступ, регистрацию, безопасность, услуги аэропорта, еду и напитки и розничную торговлю.
Ответы принимаются полевыми агентами, а затем передаются команде ASI ACI. Эта группа анализирует цифры и создает отчеты, которые отправляются в более чем 300 участвующих аэропортов, и все отчеты можно просматривать на конфиденциальной основе.
