Авиакомпании, которым вы должны следовать в Twitter

Твиттер начал свою работу 21 марта 2006 года. Авиационная и туристическая индустрия были первыми, кто использовал 140-символьную платформу социальных сетей. Популярность Twitter побудила авиакомпании присоединиться к платформе, где они теперь используют ее для обсуждения всего, от продажи билетов до вопросов обслуживания клиентов. Ниже приведены 13, которые должны соблюдаться.

• Эйр Азия

  

  Этот недорогой авиаперевозчик из Малайзии, имеющий почти четыре миллиона подписчиков, имеет одну из самых активных учетных записей в Twitter среди авиакомпаний мира. Авиакомпания использует свой аккаунт для веселых конкурсов, фотографий из пунктов назначения, которые она покрывает, и уведомляет о продажах и предложениях. Он создал отдельный аккаунт в Твиттере @AskAirAsia, чтобы обрабатывать вопросы и проблемы с багажом, местами и питанием семь дней в неделю в рабочее время.

• Авиалинии Аляски

  

  Социальная команда авиакомпании готова помочь путешественникам 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Они отвечают на вопросы пассажиров, но также используют их подачу для конкурсов (найдите куклу Робинзона Кано), выделяя закуски с отличными фотографиями и инфографикой о том, как работает Wi-Fi в полете.

• американские авиалинии

  

  Форт-Уэрт, штат Техас, перевозчик стал очень популярным в Twitter. Группа, работающая с этим аккаунтом, очень отзывчива на твиты, особенно для клиентов с проблемами. И у них есть отличная смесь информативных и непочтительных (но забавных) твитов, которые интересно читать.

• British Airways

  

  Флагманский оператор Великобритании управляет своим аккаунтом в Твиттере 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Он предлагает ежедневные обновления погоды во время путешествия, освещает места назначения, отмечает особые дни (Национальный день братьев и сестер), транслирует Periscope в прямом эфире с участием генерального директора и проводит конкурсы. Он также демонстрирует великолепные фотографии своего флота и городов, которые он обслуживает, и помогает нуждающимся клиентам.

• Delta Air Lines

  

  Delta разместила свою команду социальных сетей в пространстве, которое похоже на контрольную палубу самолета. Гигантские настенные мониторы позволяют своей команде отслеживать каждый твит, где он упоминается, что объясняет быструю реакцию аккаунта @DeltaAssist. Там есть баланс фотографий самолетов, событий Delta и забавных кусочков информации из аккаунта.

• JetBlue

  

  Эта нью-йоркская авиакомпания предлагает обычный корпоративный толчок новых маршрутов, новых продуктов и общих обновлений. Но команда, контролирующая этот аккаунт, также предлагает забавные твиты, отличные фотографии и восторженное обслуживание клиентов.

• KLM

  

  Это твиттер-аккаунт на стероидах - в хорошем смысле. Перевозчик управляет своим счетом 24/7 и предлагает помощь на 10 языках. Аккаунт даже сообщает подписчикам, сколько времени потребуется, чтобы ответить на их твит. Есть замечательный зверинец из фотографий и видео городов, которые они обслуживают, а также рассказывает об их последователях, и вы действительно видите любовь и заботу в этом аккаунте.

• Lufthansa

  

  Флагманская авиакомпания Германии использует свой аккаунт в Твиттере, чтобы делать все: от ответов на вопросы путешественников до основных моментов из журнала авиакомпании. Помимо его отличного взаимодействия с подписчиками, мне нравится случайность того, что вы видите в ленте, включая крутые желтые кухонные приборы, фотографии в Instagram, интересные #travelfacts и выделение интересных твитов от подписчиков, таких как AirBnB.

• Юго-западные авиалинии

  

  Этот оператор был одним из первых, кто официально принял социальные сети, особенно Twitter. Вы можете почувствовать любовь, так как авиакомпания помогла пассажиру отправить твит с фотографией своей племяннице, которая собиралась сделать операцию на открытом сердце. Но он также использовал Twitter, чтобы объяснить детали компьютерного сбоя, который вызвал задержку тысяч путешественников. Здесь также представлены фотографии, ретвиты от подписчиков, видео, конкурсы и обзор городов, которые они обслуживают.

• Spirit Airlines

  

  У этого недорогого перевозчика в Форт-Лодердейле, известного своим не очень хорошим обслуживанием клиентов, есть генеральный директор, который работает над улучшением своего имиджа среди путешественников. Один из способов - через свой аккаунт в Twitter. Авиакомпания использует его, чтобы рекламировать новые направления и продажи билетов, а также конкурсы и основные моменты со своей страницы в Instagram. Но это также побуждает путешественников направлять сообщения о любых проблемах с обслуживанием и недавно предупреждает путешественников об обслуживании на своем веб-сайте и советует им печатать посадочные талоны заранее.

• United Airlines

  

  Агенты за счет этого оператора всегда есть, чтобы поговорить, но они также указывают путешественникам, куда они должны обратиться за дополнительной помощью. Учетная запись выделяет контент из своего бортового журнала Hemisphere. Есть также викторины, отличные фотографии, конкурсы и интересные факты об авиакомпании и ее парке.

• Девственница америка

  

  Мне нравится тот факт, что этот оператор ясно говорит о том, что он не отвечает на запросы клиентов в Твиттере, но дает альтернативные варианты помощи. Но то, что вы получите, - это прекрасное сочетание фотографий, видео и информации о перевозчике, охватывающее все, от их программы для часто летающих пассажиров Elevate до празднования дня рождения сэра Ричарда Брэнсона.

• Virgin Atlantic

  

  Мне нравится, что у этой авиакомпании есть имена агентов, которые контролируют ее учетную запись, и я рад, что учетная запись теперь работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Авиакомпания делает большую работу, предлагая своим подписчикам «новости, подшучивание и помощь». Они предлагают личные твиты подписчикам, видео, отличные фотографии и основные моменты конкурса, который дал подписчикам шанс выиграть поездки в Нью-Йорк и Лондон.