Оглавление:
Балтимор был первым муниципалитетом в стране, который ввел 311 центр экстренного вызова в 1996 году. До создания центра обработки вызовов в Балтиморе не было центрального 7-значного телефонного номера для вызова полиции. Это заставило жителей звонить по номеру 911 по вопросам, касающимся как экстренной, так и не экстренной полиции, и помешало тому, чтобы настоящие экстренные вызовы выполнялись как можно быстрее.
В 2001 году тогдашний мэр Мартин О'Мэлли запустил Единый информационный центр, который расширил использование системы 311 не только для полиции, но и для всех городских служб. Система использует программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое разработано для отслеживания жалоб, таких как сломанный уличный фонарь, и результатов после завершения вызова. Система также может отправлять рабочие задания по всему городу, чтобы справиться с заявленной проблемой.
Вскоре после того, как Балтимор начал свою систему 311, Федеральная комиссия по связи (FCC) одобрила использование номера по всей стране. Десятки крупных и средних городов в Соединенных Штатах и Канаде в настоящее время используют некоторые варианты услуг 311.
Отделы доступны через колл-центр
Представители, которые отвечают на звонки, либо напрямую передают информацию, либо направляют звонящих напрямую в соответствующий отдел. Например, неотложные полицейские вопросы, такие как материальный ущерб и жалобы на шум, направляются непосредственно в полицейское управление. Однако операторы 311 Балтимора забирают всю информацию по вопросам, связанным с контролем над животными, и передают ее в отдел. Некоторые из отделов, с которыми можно связаться через 311 Балтимора, включают:
- Полиция (не экстренная)
- Департамент общественных работ
- санитария
- Парки и Отдых
- Офис мэрии учредительных служб
- Департамент здравоохранения
- Городской совет
вопросы
В целом, система 311 Балтимора имеет успех. Он предоставляет гражданам удобный способ связаться со своим правительством, а также дает городу инструменты для отслеживания жалоб и результатов. У системы есть свои недостатки, которые включают в себя иногда длительное время удержания и некоторые менее дружелюбное обслуживание клиентов.
Другим недостатком (хотя это стало меньше проблем с отслеживанием глобальной системы позиционирования (GPS)) является необходимость для диспетчера получить конкретный адрес для инициирования запроса на обслуживание. Например, если вы находитесь в большом парке и сообщаете о выключенном уличном фонаре, вы можете не знать точный адрес своего местоположения. В прошлом у 911 была похожая проблема, с трудностями при отправке справки в не определенное место, но также улучшилось отслеживание GPS.
подсказки
Вот некоторые другие способы, которыми вы можете убедиться, что ваша проблема решена эффективно, когда вы звоните 311:
- Быть конкретными. Не просто скажите оператору, в чем проблема. Скажите ему или ей, что вы хотели бы сделать с этим.
- Сними номер подтверждения. Несмотря на то, что это часто неудобно, обязательно запишите номер, если есть вероятность, что вам понадобится продолжить рассмотрение жалобы, или вы не сможете получить отдел или помощь, в которой вы нуждаетесь.
- Перезвоните.Если ваша проблема не была решена своевременно, убедитесь, что вы (и ваши соседи) перезвоните, чтобы проверить статус. Несколько отчетов помогут сохранить проблему на переднем крае и решить гораздо быстрее.
