Какие авиакомпании были худшими в 2015 году?

Каждый год путешественники сталкиваются с рядом неудобств вдали от дома. Те, кто выбирают летать через Соединенные Штаты, не являются исключением. В прошлом году путешественники были подвергнуты новым правилам досмотра Администрацией транспортной безопасности и предупредили, что их водительских прав может быть недостаточно для посадки на коммерческий самолет.

Однако разочарование некоторых путешественников начинается с другой стороны контрольно-пропускных пунктов безопасности TSA. После въезда в «стерильную зону» путешественники часто подвергаются задержкам рейсов, потере багажа и даже столкновению с билетами с билетами. Министерство транспорта США (DOT) отслеживает каждую ситуацию, с которой сталкиваются местные летчики, и публикует ежегодные данные каждый февраль.

Какие авиакомпании создали больше всего проблем для путешественников в 2015 году? Чтобы получить окончательный ответ, мы рассмотрели данные с четырех точек зрения: задержка рейсов, потеря багажа, столкновение с пассажирами и общие жалобы потребителей.

Задержки рейсов в 2015 году: Spirit Airlines, JetBlue и Virgin America меньше всего вовремя

У каждого оператора есть хорошие и плохие дни в сети. Тем не менее, три авиакомпании были обнаружены с наиболее задержанным прибытием из всех 13 сообщающих перевозчиков в Соединенных Штатах. Бюджетная авиакомпания Spirit Airlines была признана худшим нарушителем, прибыв в пункт назначения вовремя, чуть более чем на 69 процентов времени. JetBlue занял второе место, почти 30 процентов их рейсов прибыл позже запланированного времени. Виргинская Америка не стала намного лучше, так как компания, устанавливающая тренд, прибыла вовремя только в 71% случаев.

В целом, почти 78 процентов всех рейсов в США прибыли в пункт назначения по расписанию. Согласно DOT, крупнейшие участники поздних рейсов включают опоздавшие самолеты, задержки, наложенные авиаперевозчиками, и задержки национальной авиационной системы.

Неправильный багаж в 2015 году: больше всего у American Airlines, Southwest Airlines и Delta Air Lines

Путешественники никогда не хотят, чтобы их багаж пропал или был поврежден по прибытии в пункт назначения. Тем не менее, эта точная ситуация случалась более 1,9 миллиона раз в 2015 году, при этом в среднем по стране около трех мешков неправильно обрабатывалось на 1000 пассажиров на борту коммерческого самолета. Из внутренних авиаперевозчиков авиакомпания Southwest Airlines потеряла большую часть багажа: перевозив более 144 миллионов пассажиров в течение года, авиакомпания получила более 478 000 сообщений о неработающем багаже, в среднем чуть более трех неправильно обработанных сумок на 1000 пассажиров.

Сразу за ними следовала авиакомпания American Airlines, которая неправильно обработала более 386 000 сумок для более чем 97 миллионов пассажиров - или примерно четыре неправильно обработанных багажа на 1000 пассажиров. Delta Air Lines заняла третье место в рейтинге: неправильно обработано более 245 000 сумок среди более 117 миллионов пассажиров.

Однако наихудшее соотношение потерянного багажа к пассажирам принадлежит трем региональным перевозчикам: Envoy Air, ExpressJet и SkyWest Airlines. Эти три авиакомпании часто выполняли более мелкие рейсы для крупных авиаперевозчиков, потеряв в среднем около шести сумок на 1000 пассажиров.

Путешественники в 2015 году: больше всего пострадали Юго-Западная, Американская и United Airlines

Перепродажа является обычной практикой среди авиакомпаний, которая гарантирует, что все места на борту любого данного рейса будут заполнены, что максимизирует их общую прибыль. Однако, когда все пассажиры появляются, существует вероятность столкновения держателей билетов с билетами. В 2015 году в Southwest Airlines были зафиксированы самые непреднамеренные инциденты с посадкой на борт, не позволив 15 608 пассажирам добраться до места назначения. American Airlines заняла второе место по количеству, невольно отказав в 7550 флаерах. «Юнайтед» занял третье место, невольно отказав 6317 путешественникам в посадке на рейсы.

Многие авиакомпании отрицают посадку в самолет в качестве крайней меры, поскольку компенсация пассажирам может быть дорогостоящей. Если летчик не может выполнить свой билет с билетом, он может получить денежную компенсацию за задержку в соответствии с законодательством США.

Жалобы потребителей в 2015 году: Spirit, Frontier Airlines и American лидируют.

Когда у путешественников возникают проблемы с авиакомпаниями, есть несколько способов обращения за разрешением. Авиационный отдел защиты потребителей DOT собирает жалобы от путешественников, пытаясь создать решение. Бюджетный перевозчик Spirit Airlines получил наибольшее количество жалоб, зарегистрировав 11,73 жалоб на каждые 100 000 путешественников. Бюджетный авиаперевозчик Frontier Airlines занял второе место: путешественники подали 7,86 жалоб на 100 000 пассажиров. И, наконец, у American Airlines третье место по количеству жалоб: 3,36 жалоб на 100 000 пассажиров.

Для сравнения, у других крупных перевозчиков United Airlines было 2,85 жалоб, у Delta Air Lines было 1,74 жалобы, а у Southwest - 0,52 жалобы на 100 000 пассажиров.

Хотя эти цифры отражают проблемы всех путешественников в 2015 году, ваш опыт может отличаться. Понимая эти цифры, пассажиры могут подготовиться к задержке поездки, отмене, потере багажа и другим ситуациям до прибытия в аэропорт.