Знай свои права как пассажир рейса

Вам повезло: ваш рейс отменен, и вы застряли в аэропорту. Что ты можешь сделать? Если ваша отмена была вызвана авиакомпанией, ознакомьтесь с договором перевозки вашей авиакомпании. В более ранние дни авиаперелетов эти права были определены в правиле 240 Федеральной авиационной администрации, которое было заменено версией договора перевозки для каждой авиакомпании.

Взгляните на мелкий шрифт на правила отмены рейсов, изложенные в договорах перевозки для пяти крупнейших авиакомпаний США для внутренних рейсов: American, Delta, United, Southwest и JetBlue.

Договор перевозки

Прежде чем углубляться в договоры перевозки для авиакомпаний, было бы полезно, если бы вы знали, что такое договор перевозки. Просто это договор между перевозчиком и пассажиром. Перевозчик обычно относится к авиакомпаниям, но включает в себя поездки на поезде и общественный транспорт. Контракты на перевозку, как правило, определяют права, обязанности и ответственность пассажиров и перевозчиков, затрагивая такие темы, как плата за проезд, посадка на борт и что представляет собой стихийное бедствие или форс-мажор , Предметы, неподконтрольные авиакомпании, обычно включают погодные условия, беспорядки, гражданские беспорядки, эмбарго, войну, забастовки или перерывы в работе, требования правительства, нехватку рабочей силы или топлива или любые другие условия, не зависящие от контроля или не предусмотренные разумно.

В этом списке указано, что перевозчики будут или не будут делать, если ваш рейс будет отменен. Хотя авиакомпании должны иметь договор перевозки, иногда бывает нелегко найти или получить доступ, когда вам это нужно. Чтобы покрыть себя, загрузите PDF копию контракта на свой смартфон или распечатайте на всякий случай, если вы обнаружите, что ставите под сомнение свои права во время предстоящей поездки. Если вам будет доступна эта информация, вам будет легче обратиться в авиакомпанию.

Правило 240

Правило 240 FAA предшествует Закону о дерегулировании авиакомпаний 1978 года, когда FAA требовало, чтобы перевозчики с задержанными или отмененными рейсами передавали пассажиров другому перевозчику, если второй мог доставить их в конечный пункт назначения быстрее, чем первоначальная авиакомпания. Но это не охватывало такие вещи, как погода, забастовки или стихийные бедствия.

американские авиалинии

American Airlines называет свои правила условиями перевозки. В целом, если ваш рейс отменен или задержка приведет к тому, что вы пропустите соединение, American забронирует вам билет на следующий рейс с доступными местами. Если вы решите не летать из-за того, что ваш рейс был задержан или отменен, American возместит оставшуюся стоимость билета и любые дополнительные сборы. Если задержка была вызвана американцами, они могут обработать проживание в отеле для вас.

«Если задержка произошла по нашей вине или вы переехали в другой город, и мы не садимся до 23:59 по местному времени в ваш запланированный день приезда, мы организуем ночлег или оплатим стоимость утвержденного отеля. , если доступно."

Delta Air Lines

В договоре перевозки Delta, если есть отмена рейса, переадресация, задержка более 90 минут или это приведет к тому, что пассажир пропустит соединение, Delta может отменить оставшийся билет и возместить неиспользованную часть билета и неиспользованные дополнительные сборы в оригинальная форма оплаты. Если пассажир не потребует отмены и возврата оставшейся части билета, Delta доставит пассажира в пункт назначения следующим рейсом Delta, на котором имеются места в первоначально приобретенном классе обслуживания.

По собственному усмотрению Delta и, если это приемлемо для пассажира, Delta может организовать перевозку пассажира другим перевозчиком или наземным транспортом. Если место на следующем доступном рейсе доступно только в более высоком классе обслуживания, чем купленное, Delta будет перевозить пассажира на рейсе, хотя Delta оставляет за собой право повысить статус других пассажиров на рейсе в соответствии со своей политикой приоритета обновления, чтобы освободить место в класс обслуживания изначально куплен.

Как и в случае с американцами, когда рейс пассажира прерывается более чем на 4 часа после запланированного времени вылета в результате отмены или задержки рейса, авиакомпания может принять меры для размещения в гостинице или наземного транспорта. Вы можете иметь право на получение ваучера на проживание на одну ночь, если задержка составляет 10 часов вечера. до 6 утра

United Airlines

Согласно договору перевозки United Airline, авиакомпания заявляет, что время, указанное в билетах, расписаниях, опубликованных расписаниях, не гарантируется. В нем отмечается право заменять альтернативных перевозчиков или самолетов, задерживать или отменять рейсы, а также изменять или пропускать места остановки или соединения, указанные в билете путешественника.

Но когда билет пассажира затронут из-за «нерегулярных операций», вызванных «Юнайтед», авиакомпания будет перевозить пассажира на своих собственных рейсах, в зависимости от наличия, до пункта назначения, следующего пункта остановки или пункта трансфера, указанного на его части билета. без остановки в том же классе обслуживания, без дополнительной оплаты для пассажира или может организовать для пассажира поездку на другом перевозчике. «Юнайтед» может, если это приемлемо для пассажира, организовать его перевозку наземным транспортом.

В случае, если пассажир пропускает стыковочный рейс, на котором зарезервировано место, потому что United не выполняла свой рейс из-за нерегулярных операций или изменения расписания, United несет ответственность за организацию перевозки пассажира или возврат средств.

«Юнайтед» также учитывает такие удобства, как закуски, питание, проживание и наземный транспорт для пассажиров, пострадавших от нерегулярных операций «Юнайтед», и задержка, превышающая четыре часа между 10 часами вечера. до 6 утра по местному времени.

Юго-западные авиалинии

В договоре перевозки Southwest Airlines, если ваш рейс отменен, Southwest предлагает два варианта. Вы можете попасть на следующий рейс в свободном месте или получить возмещение за неиспользованную часть тарифа. Перевозчик отмечает, что его расписание рейсов может быть изменено без предварительного уведомления, и время, указанное в расписаниях, билетах и ​​рекламе, не гарантируется.

В случае, если Southwest отклоняет какой-либо рейс, авиакомпания предпримет разумные меры для перевозки своих пассажиров до конечного пункта назначения или для предоставления разумного жилья. Иногда, без предварительного уведомления пассажиров, Southwest может понадобиться заменить другой самолет и может изменить, добавить или пропустить промежуточные остановки. Перевозчик не может гарантировать, что пассажиры будут совершать рейсы на другие рейсы. В случае изменения расписания рейсов или отмены обслуживания авиакомпания попытается уведомить пострадавших пассажиров как можно раньше.

JetBlue

Что касается JetBlue's В договоре перевозки пассажиры, чей рейс отменен на перевозчике, имеют два варианта: вы можете получить полный возврат средств или, если он отменен в течение четырех часов после вылета по расписанию и отменой является вина авиакомпании, путешественники также предоставят клиентам кредит в размере 50 долларов США на авиакомпания. Если рейс отменен после запланированного отъезда, пассажиры могут получить кредит в размере 100 долларов США для будущей поездки JetBlue. JetBlue также предоставляет денежный кредит в размере от 75 до 250 долларов США для будущих поездок JetBlue, если имеются задержки вылета от 3 до 6 и более часов, возникающие из-за «контролируемой нерегулярности». Вы также можете иметь право на денежные кредиты, если есть наземные задержки по прибытии и при отъезде, а также.

После отмены вы обнаружите, что JetBlue повторно разместит пассажиров на следующем доступном рейсе JetBlue, но он не будет повторно размещать людей в других авиакомпаниях.