Как подать жалобу на поездку и получить возмещение

Никогда не делайте сцену на стойке регистрации

На рисунке выше показаны поддельные железнодорожные билеты. Если вы хотите доказать, что вас украли, вам нужно будет показать этот билет. Но посмотрите, насколько они маленькие - их легко потерять в своем багаже ​​или среди больших проездных документов.

Важно сохранить все документы из рассматриваемой транзакции. Если кто-то из бюро жалоб забирает у вас эту документацию, узнайте его имя и должность и спросите, могут ли они сделать копию того, что вы им сдали.

Другой совет: сохраняйте квитанции от еды или жилья, которые вам пришлось купить из-за вашей проблемы с поездкой. Вам понадобятся эти вещи для документирования ваших потерь. Они не только показывают, сколько потрачено лишних денег, но и проверяют ваши временные рамки. Со всеми вашими документами, вы готовы связаться с компанией.

Не обращайтесь в ваш отдел с ошибками

Когда вы имеете дело с многонациональными компаниями или государственными потребительскими бюро, легко заблудиться. Существует естественная тенденция освобождать себя от грустной истории, но не тратьте время и силы, рассказывая ее кому-то, кто не может вам помочь.

Спросите конкретных лиц, ответственных за рассмотрение жалоб клиентов. Ищите договор перевозки в вашем билете или сделайте несколько звонков, прежде чем рассказать о своих проблемах.

Ресурс: телефон авиакомпании и каталог веб-сайта.

Делать подробные заметки

На первый взгляд это кажется до боли очевидным советом. Но логика подводит нас, когда мы находимся в трудной ситуации и, возможно, сдерживаем гнев или сражаемся с усталостью.

Вам понадобятся подробности при подаче официальной жалобы. Сохраняйте каждую переписку с компанией и делайте заметки, находясь на телефоне. Спросите имя каждого человека, с которым вы говорите, и ведите журнал ваших контактов по дате и времени, включая то, что они обещали вам или как они относились к вам. Используйте ту же твердую, но дружелюбную решимость, которую вы пытались найти в кассе. Продолжайте до тех пор, пока существует вероятность разрешения.

Как и в журнале путешествий, стоит сразу записать детали, так как многие быстро забываются в течение нескольких часов.

Туристические жалобы на авиалинии

Авиабилет - это действительно контракт между вами и компанией, согласно которому вас доставят в определенное место в определенное время. Более официальное название - «договоры перевозки». Вы не будете удивлены, что большая часть этой информации напечатана очень мелким шрифтом, но вытащите некоторое увеличение и прочитайте ее. Важно знать, что авиакомпания обещала (или не обещала), прежде чем вы подадите официальную жалобу.

Если у вас нет под рукой билета, зайдите на сайт авиакомпании. Например, информация о договоре перевозки Delta Airlines отображается просто. Это просто вопрос поиска.

Исчерпание внутренних апелляций перед обращением в стороннее агентство

Когда авиакомпания испытывает общесистемные проблемы, вы можете поспорить, что в вашем затруднительном положении находятся сотни потребителей. Обязательно должен быть внутренний процесс апелляции, который решит ваши проблемы или, по крайней мере, попытается это сделать.

Но бывают моменты, когда вы бьетесь головой о каменную стену. Никто, с кем вы связались, не поможет решить вашу проблему, несмотря на неоднократные попытки.

Бюро жалоб и обслуживания потребителей работают главным образом для жертв, которые выполнили работу и врезались в эту стену. Сейчас самое время взять вашу документацию и обратиться за помощью к третьей стороне. Но не ждите, что стороннее агентство поможет вам, пока вы не сделаете все возможное, чтобы помочь себе.

Защита потребителей от правительства США

Департамент транспорта США (USDOT) имеет Отдел защиты и защиты прав потребителей авиации. С его помощью вы можете подавать жалобы на безопасность и сохранность, обслуживание авиакомпаний, а также на проблемы инвалидности и дискриминации. За пределами США многие другие страны поддерживают аналогичные операции, которые будут различаться по названию, но работают под эгидой защиты потребителей.

Проблемам дискриминации и безопасности здесь будет уделяться гораздо больше внимания, чем плохому обслуживанию, но правительство постоянно следит за жалобами, и никогда не помешает сообщить компании-нарушителю, что в случае необходимости вы готовы уведомить соответствующее агентство по защите прав потребителей.

Обратите внимание, что существуют процедуры возврата авиабилетов и выдачи багажа.

Суд мелких тяжб

USDOT предлагает план шагов, которые могут потребоваться, если вам нужно обратиться в суд мелких тяжб.

Эти суды находятся в ведении государственных и местных органов власти. Как следует из названия, это рекомендуется только для относительно небольших претензий. В этих ситуациях вы являетесь вашим собственным адвокатом. Если вы не обучены закону, не обращайтесь в суд такого рода, если исход имеет решающее значение.

Учитесь на плохом опыте других путешественников

К сожалению, у некоторых авиакомпаний и туристических компаний периодически возникают проблемы с потребителями. Проконсультируйтесь с их послужными списками, прежде чем снова начать заниматься бизнесом.

Это относится ко всем транзакциям, но особенно большие расходы, необходимые для больших поездок. Проконсультируйтесь с Better Business Bureau или уважаемыми исследованиями удовлетворенности потребителей: J.D. Power and Associates ежегодно публикует рейтинги отелей и авиакомпаний; Американский индекс удовлетворенности клиентов, составленный в Мичиганском университете, предоставляет квартальные табели успеваемости.

Не отчаивайтесь

Когда обернут в красную ленту, легко чувствовать себя изолированным.

Не позволяйте себе быть измученным или обескураженным. Помните, что ваша настойчивость может помочь кому-то избежать подобной проблемы.

Однако самое большое значение имеет необходимость платить как можно меньше времени и денег за поездку. Если вы думаете, что кто-то потратил впустую ваши ресурсы, позвоните им на это.

Больше ресурсов:

Авиакомпания о побеге

Ресурсы для авиаперевозок

Япта: возмещение за переплату за авиабилеты