Оглавление:
Когда речь идет об авиационной и гостиничной индустрии, слияния часто попадают в заголовки новостей, и участники программы лояльности задаются вопросом, что произойдет с полученными наградами - и для этого есть все основания.
Каждое слияние авиакомпаний и отелей отличается, и статус ваших наград зависит от слияния. Путешественникам любопытно узнать, сколько времени потребуется для объединения обеих программ лояльности и что это будет означать для заработанных очков лояльности и миль - и потенциального будущего заработка.
Учитывая неопределенность, связанную с программами лояльности после слияния, активность заработка, как правило, замедляется, поскольку участники неохотно берут на себя дополнительные обязательства, вместо этого обращаясь к другим программам лояльности, в которых они более уверены. Некоторые участники спешат выкупить свои награды за лояльность, опасаясь потерять их всех вместе.
Прежде чем вы решите, что делать с вознаграждением за лояльность, вот три моих совета по поводу слияния авиакомпаний или отелей.
Ждать и смотреть
Даже после объявления о слиянии все еще нужно принять много решений, прежде чем вы начнете действовать. Помимо получения одобрения государственных регулирующих органов, авиакомпании и отели в процессе слияния должны также проработать множество финансовых и логистических деталей задолго до того, как определить, какой тип программы лояльности лучше всего подойдет их клиентам.
Несмотря на завершение слияния в декабре 2013 года, American Airlines и US Airways ждали почти два года, прежде чем консолидировать свои программы лояльности. Marriott выбрал аналогичный план действий после приобретения в начале 2015 года базирующейся в Канаде Delta Hotels. Вместо того, чтобы поглощать программу лояльности Delta вскоре после завершения сделки, Marriott отложил изменения до следующего года, чтобы предоставить участникам Delta Privilege достаточно времени. подготовиться к новой программе лояльности.
Независимо от того, что ожидает вас за вознаграждение за лояльность, знайте, что изменения не произойдут в одночасье, поэтому вы сможете продолжать зарабатывать и выкупать, как и раньше.
Следите за обновлениями
После слияния большинство авиакомпаний и отелей уделяют первоочередное внимание обслуживанию клиентов и быстро сообщают обо всех обновлениях, касающихся изменений в программе лояльности, возникающих в будущем. Старайтесь не делать поспешных выводов, так как ждете, чтобы узнать больше о судьбе вашей программы лояльности.
Если вы будете закрывать вкладки на веб-сайте вашей программы лояльности и в социальных сетях, вы сможете получать информацию о слиянии напрямую от самих авиакомпаний или отелей. Обновления о том, как обстоят дела, могут даже быть отправлены на Ваш почтовый ящик, поэтому убедитесь, что эти электронные письма не попадают в папку со спамом.
Я также предлагаю настроить оповещения Google, которые помогут вам оставаться в курсе последних новостей о вашей программе лояльности. Просто введите слова, для которых вы хотите получать уведомления по электронной почте, укажите, как часто вы хотите получать уведомления, а затем сузьте, какой тип результатов вы хотите (блоги, видео, новостные сайты и т. Д.).
Взвесьте за и против
Слияния в рамках программы лояльности могут помочь или помешать вашим планам поездок. В лучшем случае при слиянии могут быть сохранены самые любимые функции каждой из ваших любимых программ лояльности, создавая консолидированную программу лояльности, которая предлагает участникам новый и улучшенный пользовательский интерфейс. Более того, дополнительные туристические направления предоставляют участникам программы лояльности больше возможностей для накопления вознаграждений.
В худшем случае на карту может быть поставлено уже полученное вознаграждение. Хотя вы, безусловно, не потеряете свои награды за лояльность, ценность ваших вознаграждений может немного измениться. Слияние может также привести к потере уровней, привилегий и других преимуществ, которые были предложены в вашей первоначальной программе лояльности.
Как и в случае любого решения, важно взвесить все «за» и «против» консолидированной программы лояльности, прежде чем разрабатывать новую стратегию для достижения целей, связанных с вознаграждением за поездки.
Слияния, появляющиеся слева и справа в пространстве для путешествий, могут привести к тому, что в какой-то момент в слиянии будет участвовать хотя бы одна из ваших любимых программ лояльности. Пока вы ждете новых новостей о будущем вашей программы лояльности, следите за обновлениями и обновлениями и не забывайте о том, что вы знаете, как управлять своими милями и баллами, когда придет время.
