Что делать, когда ваш рейс переадресован

План на будущее для перелетов

Лети рано

Если возможно, спланируйте отъезд на начало дня, чтобы у вас было время добраться до пункта назначения, даже если ваш рейс перенаправлен. Для важных событий, таких как семейное торжество или отправление круизного судна, планируйте прибыть в пункт назначения по крайней мере на день раньше.

Выберите беспосадочные рейсы везде, где это возможно

Беспосадочный полет не защитит вас от всех последствий перенаправления рейса, но вам не придется беспокоиться об отсутствии стыковочного рейса.

Прочитайте ваш договор перевозки

Перед тем, как лететь, узнайте, что говорится в договоре перевозки вашей авиакомпании об отклоненных рейсах и компенсации пассажирам. Если ваш рейс будет перенаправлен, вы будете знать, чего вы можете ожидать от вашей авиакомпании, и сможете отстаивать свои права в качестве пассажира.

Нести сотовый телефон и контактную информацию авиакомпании

Если ваш рейс перенаправлен, вам понадобится номер телефона вашей авиакомпании и ручка Twitter, чтобы вы могли как можно быстрее связаться с представителями службы поддержки клиентов. Принесите полностью заряженный сотовый телефон, который вы знаете, как использовать. Если вы путешествуете в другую страну, вам может понадобиться взять напрокат, арендовать или купить мобильный телефон, который работает во всех странах, которые вы собираетесь посетить, включая те, в которых вы будете менять самолеты. Возьмите с собой также зарядное устройство портативного сотового телефона, если вы застряли в режиме ожидания во время звонка в свою авиакомпанию.

Необходимость упаковки в вашей ручной клади

Обязательно упаковывайте вещи, которые вы должны использовать каждый день, такие как лекарства и раствор для контактных линз, в вашей ручной клади. Кроме того, возьмите с собой зубную щетку, зубную пасту, смену белья и все, что вам может понадобиться для неожиданного ночлега.

Шаги, которые нужно предпринять, когда ваш рейс был перенаправлен

Уведомить друзей и семью

Сообщите кому-нибудь, что ваш маршрут изменился, особенно если вы ожидаете встречи в аэропорту назначения.

Оставайтесь возле ворот вылета

Персонал авиакомпании сделает информационные объявления у ваших выходов на посадку. Оставайтесь в пределах слышимости, чтобы не пропустить обновления.

Обратитесь к своей авиакомпании за информацией и помощью

Вытащите эти контактные телефоны и позвоните в свою авиакомпанию. Запросите обновленную информацию о ситуации и выясните, реально ли ваш рейс взлетит в течение нескольких часов. Если переадресация существенно повлияет на ваши планы поездок, попросите, чтобы вас посадили на другой рейс до пункта назначения. Вы также можете использовать социальные сети, чтобы связаться с вашей авиакомпанией и попросить о помощи.

Сохранять спокойствие

Выход из себя не решит никаких проблем. Все на вашем рейсе будут испытывать стресс, включая вас, но вы получите более полезную информацию и более быструю помощь от вашей авиакомпании, если сохраните спокойствие и вежливо попросите о помощи.

После полета

Запросить компенсацию, если вы соответствуете требованиям

Пассажиры авиакомпаний Европейского Союза или те, которые летят в или из аэропортов ЕС, имеют право на конкретные суммы компенсации в соответствии с Регламентом 261/2004, в зависимости от продолжительности их рейса и количества часов, в течение которых они задерживаются. Эти права ограничены в случае чрезвычайных обстоятельств, таких как забастовка или проблема погоды.

Пассажиры американских авиакомпаний должны вести переговоры напрямую со своей авиакомпанией в соответствии с условиями договора перевозки их авиакомпании.

Канадские пассажиры должны работать напрямую со своими авиакомпаниями в соответствии с условиями их договора перевозки, а также иметь возможность обратиться к Кодексу поведения Flight Rights Canada. Если ваш рейс канадской авиакомпанией перенаправлен, вы можете подать жалобу в Канадское транспортное агентство, которое поможет вам решить вашу проблему.

В целом, канадские и американские авиалинии не могут нести ответственность за перенаправление рейсов из-за стихийных бедствий, таких как штормы или облака вулканического пепла, или действий третьих сторон, таких как забастовка или проблема управления воздушным движением.