Культурные советы для ведения бизнеса в Сингапуре

Многие из современных направлений деловых поездок находятся в Восточной или Юго-Восточной Азии. Путешественники со всего мира съезжаются в Китай, Таиланд, Вьетнам, Малайзию, Филиппины и Сингапур. Эти страны (и остальные их соседи) являются богатыми экономическими двигателями, которые стимулируют торговлю с остальным миром. Но как бизнес-путешественник, даже если вы летите в международный аэропорт в Сингапуре и останавливаетесь в крупном сетевом отеле, который похож на отель в вашем родном городе, важно понимать, что культура и деловые традиции таких направлений, как Сингапур, могут очень отличается от тех в Соединенных Штатах.

Избегайте культурных ошибок в Сингапуре

Хотя основной формат деловой встречи или сделки купли-продажи может быть таким же, если вы отправляетесь в командировку в Сингапур, существует множество культурных норм, которых нет. Вот почему для деловых путешественников, направляющихся в Сингапур, очень важно распознавать культурные различия и планировать их. Например, комплимент кому-то за его внешность может показаться неискренним. Вместо этого хвалите их за их достижения. Или убедитесь, что вы считаете до десяти, прежде чем отвечать кому-то.

Это показывает, что вы внимательно относитесь к тому, что говорит другой человек, и является признаком уважения. Еще одна культурная норма, которая приемлема в Сингапуре, но может показаться странной для деловых путешественников из Соединенных Штатов, - это физический контакт между людьми одного пола. Таким образом, вы можете видеть, как люди держатся за руки или ходят, обняв друг друга.

Чтобы лучше понять все нюансы и культурные советы, которые могут помочь деловым путешественникам, направляющимся в Сингапур, вот несколько советов от Гейл Коттон, автора книги «Скажи что-нибудь кому угодно, где угодно: 5 ключей к успешному межкультурному общению». Г-жа Коттон является экспертом по культурным различиям, выдающимся оратором и признанным авторитетом в межкультурной коммуникации. Она также является президентом Circles Of Excellence Inc. и была показана во многих телевизионных программах, включая: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest и Pacific Report.

Для получения дополнительной информации о мисс Коттон, пожалуйста, посетите www.GayleCotton.com.

Советы для деловых путешественников, направляющихся в Сингапур

• При ведении бизнеса в Сингапуре пунктуальность важна для деловых встреч. Считается оскорблением, чтобы подождать руководителя сингапурского бизнеса.
• Иногда сингапурец может предпочесть прибыть на несколько минут позже, чтобы не показаться чрезмерно нетерпеливым или взволнованным, особенно если человек был приглашен на мероприятие, на котором будет подана еда.
• Деловая культура Сингапура чрезвычайно конкурентоспособна и обладает исключительно сильной рабочей этикой. Группа, а не отдельный человек, преобладает, и самый старый или самый компетентный член обычно занимает лидирующую позицию.

• Избегайте публичного обсуждения, исправления или несогласия с пожилым человеком или руководителем. Пожилой человек или начальник только «потеряют лицо», и, следовательно, вы потеряете уважение других.
• В Сингапуре считается вполне приемлемым задавать людям вопросы об их весе, доходе, семейном положении и связанных с этим вопросах. Если это доставляет вам неудобства, обходите эти вопросы настолько любезно, насколько это возможно, чтобы не допустить, чтобы спрашивающий «потерял лицо».
• Говорите тихим, спокойным голосом, избегайте повышения голоса или чрезмерной эмоциональности и гнева.

• Возраст и стаж почитаются в этой культуре. Если вы являетесь частью делегации, убедитесь, что наиболее важные члены представлены в первую очередь. Если вы представляете двух человек, сначала укажите имя самого важного человека.
• Визитные карточки могут быть напечатаны на английском языке, однако, поскольку большая часть сингапурских бизнесменов являются этническими китайцами, будет полезно, если обратная сторона вашей карты переведена на китайский язык.
• Визитные карточки следует обменивать с каждым деловым партнером, с которым вы сталкиваетесь после представлений. Их обменивают обеими руками и держат между большими и указательными пальцами. В некоторых случаях это может сопровождаться легким поклоном.

• Получатель примет карточку обеими руками, на мгновение изучит ее, свяжется с вами, а затем аккуратно положит на ближайший стол или в футляр или карман для карточки. Вы должны сделать то же самое, когда вам подарят карточку. Визитные карточки обрабатываются с большим уважением, потому что они представляют личность человека. Никогда не пиши на чьей-то визитке!
• Если вы хвалите сингапурца, лучше всего, чтобы он основывался на достижениях, а не на внешности, что можно считать неискренним.
• Сингапурский этикет прослушивания требует, чтобы вы ответили до 10. Дождавшись не менее 10 секунд, вы продемонстрируете, что внимательно изучили то, что услышали, прежде чем ответить.

• Считается вежливым нарушать зрительный контакт, чтобы вы не смотрели или не пялились на другого человека.
• И наоборот, физический контакт между людьми одного пола вполне приемлем. Скорее всего, вы увидите, как мужчины держатся за руки или ходят, обхватив друг друга. Эти действия интерпретируются строго как жесты дружбы.
• В Сингапуре много разных культур и религий. Мусульмане и индусы считают, что левая рука нечиста. Следовательно, ешьте только правой рукой и избегайте касаться предметов левой рукой, если вместо этого вы можете использовать правую руку.

• Многие индийцы и малайцы верят, что голова - это «место души», поэтому не трогайте никому голову или лицо, даже если он гладит волосы ребенка.
• Ноги также считаются нечистыми, поэтому не двигайте и не трогайте что-либо ногами и никогда не скрещивайте ноги или ступни, чтобы подошва вашей обуви указывала на кого-то.

5 ключевых тем разговора или подсказок жестов

• Путешествия и искусство, так как сингапурцы, как правило, хорошо путешествуют и культурны.
• Современные экономические достижения и архитектура Сингапура.
• Разнообразие блюд и отличная кухня.
• Ваши планы на будущее, успех в бизнесе (без хвастовства) и личные интересы.
• Чтобы подзывать кого-либо, протяните руку ладонью вниз и сделайте смахивающее движение пальцами. Манить кого-то ладонью вверх и вилять одним пальцем будет воспринято как оскорбление.

5 ключевых тем разговора или табу жестов

• Личная жизнь другого человека.
• Бюрократия, политика и религия.
• Законность, преступность и наказание в Сингапуре. Плевок, курение на публике, жевательная резинка и сойка - все это преступления, на которые налагаются штрафы.
• Когда вы стоите прямо, положив руки на бедра, это обычно воспринимается как злая, агрессивная позиция.
• Считать грубым указывать на кого-либо указательным пальцем. Вместо этого используйте всю свою правую руку.

Что важно знать о процессе принятия решений или переговорах?

• Переговоры ведутся гораздо медленнее, чем в США или во многих европейских странах.
• Личные отношения, которые вы строите в Сингапуре, часто считаются более важными, чем компания, которую вы представляете. Отношения с каждым членом группы имеют важное значение для ведения бизнеса. Ваши сингапурские коллеги должны искренне любить, чувствовать себя комфортно и доверять вам.
• Деловые соглашения, вероятно, потребуют нескольких поездок в течение месяцев.

Любые советы для женщин?

• У деловых женщин, как правило, нет проблем с работой в Сингапуре, однако есть много культур и религий, которые могут иметь различные стандарты протокола.
• За исключением рукопожатий, в Сингапуре нет публичного контакта между полами.
• Обниматься и целоваться, даже между мужьями и женами, настоятельно не рекомендуется на публике.

Любые советы по жестам?

• Есть много жестов, которые могут считаться невежливыми или оскорбительными в разных культурах Сингапура, поэтому сделайте некоторое исследование, прежде чем идти.
• У индейцев раскачивание головы из стороны в сторону фактически сигнализирует о согласии, хотя жители Запада могут интерпретировать этот жест как значение «нет».