311 Toronto - Горячая линия муниципальной информации и услуг

После долгих лет разговоров и задержек, город Торонто, наконец, запустил свою горячую линию 311 для жителей в сентябре 2009 года. Эта система является крупнейшей сквозной системой интеграции услуг в Северной Америке и может помочь пользователям решить многочисленные не связанные с чрезвычайными ситуациями вопросы или проблемы. связанные с проживанием, посещением и ведением бизнеса в Торонто. Простой трехзначный номер телефона можно использовать для получения информации об услугах или программах City of Toronto или для запроса услуги, в зависимости от того, что вам нужно.

Сервис 311 - Объяснил

Телефонный номер 311 служит центральной линией связи с городскими службами, не требующими экстренной помощи. Когда вы звоните, оператор в режиме реального времени может ответить на ваш вопрос или, в некоторых случаях, подготовить рабочее задание для решения конкретной проблемы. В тех случаях, когда оператор не может вам помочь, он должен быть в состоянии перевести вас непосредственно на линию человека, который может помочь, пропустив беспорядок в играх с угадыванием меню телефона. Это означает, что жителям, гостям и предприятиям города больше не нужно тратить время на поиски нужного подразделения или отдельного лица, чтобы получить информацию или помощь, которую они ищут.

Услуга доступна 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Любой человек в пределах Торонто может позвонить по номеру 311 бесплатно. Если вы хотите обратиться в службу поддержки 311, но находитесь за пределами города Торонто, вы можете позвонить по номеру 416-392-CITY (2489). Удобно, что 311 представителей службы поддержки клиентов могут связать не говорящих на английском языке с переводчиками, которые говорят на более чем 180 языках.

Зачем звонить 311?

Хотите знать, кто звонит 311 или почему вы должны? Жители могут использовать эту услугу, чтобы получить помощь по собственным вопросам или сообщить о проблемах в обществе, таких как выбоины или разбитые уличные фонари. Существует множество причин, по которым вам может потребоваться позвонить по номеру 311 или запросить услугу или зарегистрироваться для получения программы или услуги в Интернете (на которую веб-сайт 311 может направить вас). Например, вы можете позвонить по номеру 311 по поводу сбора отходов, граффити в вашем сообществе, дорожных условий, мусора, обрезки деревьев или посадки, необходимости в дополнительных мусорных баках или мусорных баках, скользких тротуарах или повреждении тротуара. можно использовать 311 для.

Вы также можете позвонить по поводу таких вещей, как пропущенная сборка мусора в вашем районе, узнать, открыт ли сервис City of Toronto или где они находятся, или даже узнать, где находится ваш ближайший филиал публичной библиотеки Торонто.

Чего ожидать при звонке 311 в Торонто

Когда вы делаете запрос на обслуживание с 311, вы получите ссылочный номер. Затем вы можете использовать этот ссылочный номер для отслеживания запроса на обслуживание по телефону или через Интернет с домашней страницы 311. Просто убедитесь, что вы записали номер где-то, что будете помнить, потому что если вы потеряете его, вы не сможете получить другой или получить обновление по вашему запросу на обслуживание. Это связано с тем, что ваш ссылочный номер похож на PIN-код. Без вашего ссылочного номера операторы по номеру 311 не смогут подтвердить, что вы являетесь тем, кем вы себя называете, поэтому держитесь за этот номер.

Часы обслуживания

Вы можете позвонить по номеру 311 и получить оператора в режиме реального времени 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Вы можете позвонить по номеру 311 в любое время, и представитель службы поддержки поможет вам как можно лучше.

Когда НЕ звонить 311

Служба 311 не заменяет аварийную линию 911, Вы должны все еще всегда звоните 911 в случае чрезвычайной ситуации включая, помимо прочего, пожар, травму или преступление, которое активно совершается.

Вы можете позвонить по номеру 211 по вопросам сообщества, социального обеспечения и здравоохранения.