Правда о том, что меня сбили с рейса авиакомпании

В то время как насильственное удаление пассажира из перебронированного рейса может вызвать много прессы, реальность такова, что авиакомпании часто перебронируют перелеты и в результате сталкивают пассажиров. Независимо от того, добровольно ли пассажиры будут сталкиваться в обмен на компенсацию, или же авиакомпания должна выбирать пассажиров, которые вынужденно будут сталкиваться, вот как этот процесс работает и чего ожидать, если он случится с вами.

Авиакомпании регулярно переоценивают свои рейсы, делая ставку на то, что будет достаточно изменений, которые гарантируют, что каждый пассажир получит место на любом данном рейсе. Но бывают случаи, когда все показывают, или происходит какое-то событие - например, погода или механическая неисправность - которые могут привести к тому, что авиалинии будут карабкаться, чтобы посадить пассажиров. Когда это происходит, каждая авиакомпания имеет так называемый договор перевозки, в котором указано, что перевозчик будет стремиться доставить вас к вашему конечному пункту назначения.

Как справиться с тем, чтобы быть сбитым с рейса

Как пассажир, это может быть невероятно неприятно приехать и зарегистрироваться в аэропорту, только чтобы посмотреть на свой посадочный талон и понять, что у вас нет места. Авиакомпании не могут просто ударить вас волей-неволей - есть процесс, описанный Министерством транспорта США. Когда рейс перепродан, DOT сначала требует, чтобы авиакомпании просили людей, которые не спешат добраться до конечного пункта назначения, добровольно отказаться от своих мест в обмен на компенсацию. Но перед тем, как стать волонтером, задайте два вопроса:

• Когда следующий рейс, на котором авиакомпания может подтвердить ваше место? Альтернативный рейс может быть таким же приемлемым для вас. С другой стороны, если авиакомпания предлагает перевести вас в режим ожидания на другой полный рейс, вы можете оказаться в затруднительном положении.
• Предоставит ли авиакомпания другие удобства, такие как бесплатное питание, номер в отеле и трансфер между отелем и аэропортом? Если нет, возможно, вам придется потратить деньги, которые он предлагает вам, на еду или проживание, пока вы ждете следующего рейса.

Ключевым моментом здесь является переговоры о приемлемой компенсации. Авиакомпании обычно предлагают ваучеры на будущие рейсы, но они дают руководящим сотрудникам рекомендации по ведению переговоров. Спросите у пассажиров, и они могут выбрать тех добровольцев, которые готовы продать свои брони по самой низкой цене. Если авиакомпания предлагает вам бесплатный билет или ваучер на определенную сумму в долларах, не забудьте спросить об ограничениях. Вам необходимо знать, на какой срок годен билет или ваучер, затенен ли он во время праздничных поездок и может ли он использоваться для международных рейсов.

Замена транспортной компенсации

Если авиакомпания не наберет достаточное количество добровольцев, она невольно столкнется с пассажирами. В этом случае вы также имеете право на компенсацию, и у вас есть определенные права. Если вы столкнулись с невольностью, и авиакомпания организует перевозку, которая доставит вас к вашему конечному пункту назначения в течение часа после вашего первоначального времени прибытия, вы не получите компенсацию.

Если альтернативный транспорт доставит вас к месту назначения в течение одного-двух часов после вашего первоначального времени прибытия (или между одним и четырьмя часами на международных рейсах), авиакомпания должна заплатить вам сумму, равную 200 процентам от стоимости билета в одну сторону до вашего конечный пункт назначения в тот день, с максимумом в 650 долларов.

Если транспорт доставит вас к месту назначения более чем через два часа (четыре часа по всему миру), или если авиакомпания не примет для вас каких-либо дополнительных мер по поездке, компенсация удваивается до 400 процентов от стоимости билета в одну сторону по максимальной цене в 1300 долларов.

Дополнительные услуги и компенсации

Для тех, кто использовал баллы для часто летающих пассажиров или билет, выпущенный консолидатором, компенсация основана на самой низкой сумме наличных, чека или кредитной карты, взимаемой за билет того же класса обслуживания на этом рейсе.

Убитые путешественники всегда могут сохранить свой оригинальный билет и использовать его на другом рейсе. Если вы решите сами договориться, вы можете запросить «принудительное возмещение» за билет на рейс, с которым вы столкнулись.

Если вы оплатили сборы за дополнительные услуги на исходном рейсе, такие как выбор места или зарегистрированный багаж, и вы не получили эти услуги на альтернативном рейсе или вам пришлось заплатить второй раз, авиакомпания, которая столкнулась с вами, должна вернуть вам деньги.

Некоторые общие рекомендации, которые используют авиакомпании для определения того, кого столкнут, включают: Те, кто не выбрал место при бронировании рейса; те, кто регистрируется в последнюю минуту; те, кто не находится у ворот за 30 минут до взлета; и путешественники, которые бронируют самые низкие тарифы. Авиакомпании могут предложить бесплатные билеты или ваучеры на сумму в долларах на будущие рейсы, вы имеете право попросить чек на компенсацию.