Получение результатов, когда вы жалуетесь в отеле

Определить проблему

Убедитесь, что вы можете объяснить проблему ясно и кратко. Не преувеличивай; будь честен и скажи как есть. Получите доказательства, если можете. Фотография, сделанная на вашем мобильном телефоне, может стать мощным изображением.

Если это всего лишь небольшое раздражение, подумайте о том, чтобы позволить ему скользить. Жизнь коротка, и это удваивается, когда ты в отпуске. Избавьте себя от стресса, выбирая свои сражения, сохраняя чувство юмора и проявляя гибкость, когда сталкиваетесь с незначительной проблемой, с которой вы можете жить.

Определить решение

Прежде чем жаловаться, выясните, каковы ваши ожидания от решения. Вам нужно что-то починить в вашей комнате? Нужна новая назначенная комната? Какое у тебя расписание?

Будьте реалистичны в отношении компенсации за проблемы. Вы не должны платить за услуги, которые вы не получили. Но вам вряд ли удастся сделать все, чтобы ваше пребывание было сложным, потому что одна вещь не работала в вашей комнате.

Один из полезных подходов - сообщить менеджеру, что вы не ищете компенсацию, вы просто хотели, чтобы он / она знали, что есть проблема, чтобы ее можно было решить.

Время вашей жалобы

Пожаловаться, как только вы знаете, есть проблема. Не ждите до следующего дня или когда вы выезжаете. Тем не менее, если на стойке регистрации длинная очередь и все телефоны звонят, вы можете отложить до более тихого времени, чтобы можно было обратить внимание на вашу проблему.

Пожаловаться лично

Не звоните на ресепшн с вашей проблемой. Спустись лично и поговори лицом к лицу. Объясните ситуацию и дайте им знать, каковы ваши ожидания. Продолжайте рассказ коротко и точно.

Сохранять спокойствие

Будьте вежливы и спокойны. Даже если вы чувствуете разочарование или злость, никогда не повышайте голос и не теряйте спокойствие. Улыбка помогает людям хотеть помочь вам. Ухудшение состояния ухудшит ситуацию и даже может вывести вас из отеля. Расскажите свою историю один раз, без преувеличения или драмы («Вся моя поездка разрушена!»), И что вы хотели бы с этим сделать, и ждите ответа.

Найти человека с силой

Вы должны быть в состоянии довольно быстро определить, желает ли человек, с которым вы разговариваете, решить проблему. Если нет, попросите дежурного менеджера или GM (генерального менеджера). Спокойно и откровенно объясните ситуацию менеджеру и что бы вы хотели сделать. Дайте им знать, с кем еще вы разговаривали и когда.

Потерпи

Во многих случаях ситуация может быть решена сразу. Персонал отеля занимается обслуживанием клиентов и по большей части хочет, чтобы вы остались довольны. Имейте в виду, что некоторые проблемы находятся вне их контроля, а некоторые требуют времени для их устранения. Если у вас есть конкретные временные рамки (например, у вас есть обеденное собрание и вам нужно использовать этот разбитый душ); попросите их о резервном плане (использование душа в другой комнате или в спа-салоне).

Будьте настойчивы

Если вы говорите с нужным человеком (который может решить проблему), и он, кажется, не желает этого делать, спросите еще раз, а затем в третий раз. Сохраняйте вежливость, сохраняйте спокойствие и настойчиво заявляйте о своей потребности в решении.

Быть гибким

Если они не могут предложить запрошенное вами исправление, рассмотрите любые альтернативные исправления, которые они предложили, не задумываясь. Это действительно разрушит весь ваш отпуск, если у вас нет вида на бассейн, как вы себе представляли? Сохраняйте чувство юмора и сосредоточьтесь на позитиве.

Возьми это домой

Лучше всего решить проблему, когда вы еще в отеле. Если по какой-то причине они не могут решить проблему к вашему удовлетворению, пока вы находитесь в отеле, запишите, что случилось, с кем вы разговаривали, когда и что было сказано. Оказавшись дома, вы можете оспорить сборы с компанией-эмитентом кредитной карты (всегда платите одной) и написать письмо генеральному менеджеру отеля. В течение нескольких недель вы должны ожидать ответа с извинениями, частичным возвратом или приглашением вернуться в отель по сниженным ценам в будущем.

Если отель является частью сети, не пересылайте письмо, адресованное генеральному директору, если вы не можете получить удовлетворительный ответ от персонала отеля.

Даже если у вас есть жалоба, помните: отели (и люди, которые в них работают) не идеальны, и дела идут не так часто, как хотелось бы любому из нас. Если вы найдете отель, который эффективно решит ваши проблемы, покажите им свою признательность, став постоянным клиентом.