Часы тренда: отели 30 лет Кортъярд от Marriott

Я, вероятно, встречаюсь с собой, но я помню, когда тридцать лет назад в Бостоне начали открываться отели Courtyard by Marriott. В первый раз, когда я остался в одном, я понял, что это была за великолепная концепция. Простые, чистые, практичные отели с приятными, ориентированными на бизнес дополнениями по очень разумной цене. Если вы остановились в Кортъярд от Marriott, вы знали, что вы получаете и чего ожидать. (В сторону - кто помнит те особые грани горячей воды, которые выливали почти кипящую воду для кофе или чая?

Хорошая идея, но я могу понять, почему они больше не являются частью картины).

Прошло 30 лет с момента их открытия, и Courtyard by Marriott по-прежнему набирает силу. По словам Marriott, Кортъярд сейчас 12^го Крупнейший гостиничный бренд в мире, с 1000 (или более) отелей в 38 странах мира.

Чтобы догнать бренд и получить представление не только о том, где он находится, но и о том, где он идет, я взял интервью у Дженис Мильхам, старшего вице-президента Marriott Modern Essentials и Extended Stay Brands.

Можете ли вы дать краткий обзор истории двора?

Courtyard начал свою деятельность в 1983 году и создал новый сегмент в отрасли, а именно отели с отборным сервисом. Тогда единственными реальными вариантами были отели с полным сервисом в центре города и придорожные мотели «Мама и Поп». Мы были первыми, кто разработал новый вид продукта на пригородных рынках - бизнес-отель, разработанный деловыми путешественниками для деловых путешественников.

Каково было первоначальное намерение двора? Что изначально Двор сделал иначе, чем другие варианты отелей?

Мы предложили бизнес-отель, в котором было именно то, что нужно деловым путешественникам, не больше и не меньше. Мы были расположены в пригородных районах, где деловым путешественникам нужно было остановиться. Мы были ценным брендом и не включали в себя такие услуги, как обслуживание номеров, звонницы, которые эта группа путешественников не хотела или не нуждалась.

Почему Двор был успешным?

Мы всегда говорили с клиентами, чтобы выяснить, каковы их потребности и желания в отеле. Мы всегда использовали клиента в качестве нашего «истинного севера» и разработали его оттуда. Мы постоянно стремимся улучшать себя и развиваться, основываясь на том, как клиент изменился за эти годы.

Что изменилось в деловых поездках / командировках?

Технологии оказали наибольшее влияние на то, как деловые путешественники изменились за последние 3 десятилетия. Они обычно заходили в отель, регистрировались и заходили в комнату, чтобы закончить работу. Они были привязаны к своему столу и интернету. Теперь они проделывают работу по пути с различными мобильными технологическими устройствами, с которыми они путешествуют. Теперь они добираются до отеля и хотят получить работу, но есть и другие варианты. Путешественники сегодня ищут многофункциональные лобби и комнаты.

Они хотят расслабиться и сделать работу. Им нужно гибкое пространство, чтобы общаться и в то же время быть продуктивным.

Что изменилось с Courtyard за 30 лет?

Мы заново изобрели себя, чтобы лучше соответствовать потребностям постоянно меняющихся потребностей путешественников. У нас есть новый дизайн помещений и новые лобби, чтобы удовлетворить потребность в гибкости. Продукты питания и напитки значительно изменились за последние 30 лет. Прошли те сидячие рестораны и огромные завтраки. Теперь у нас есть быстрый случайный обед, который предлагает более свежие и здоровые варианты для наших гостей.

Как сегодня Courtyard дифференцируется с таким количеством потенциальных конкурентов, которые предлагают практичные, ориентированные на бизнес варианты путешествий?

Мы стараемся дифференцировать наш продукт среди наших конкурентов. Например, наше бистро, которое обеспечивает быстрое непринужденное питание на завтрак и ужин, является уникальным для нашего уровня. Мы были первыми, кто опубликовал количество калорий из-за желания этой группы путешественников быть более внимательными к здоровью. Мы также только что выпустили новый дизайн комнаты с несколькими уникальными и характерными особенностями, в частности диван LoungeAround, Tech Drop и Shower Nook. Но в конце концов, что действительно отличает нас от наших конкурентов, это наши люди и теплый и индивидуальный сервис, который они предоставляют.

У нас ЛУЧШИЕ люди в отрасли.

Где будет Двор через 3-5 лет?

Какие изменения могут видеть деловые путешественники? Технология продолжит развиваться, как и Courtyard. В ближайшем будущем вы увидите, что мы предлагаем: мобильную регистрацию, мобильный заказ еды и напитков, более персонализированный сервис и т. Д.

Любые другие вопросы, которые я пропустил, о которых вы хотели бы, чтобы я знал?

В начале 2015 года Courtyard достиг 1000 отелей. Это второй по величине источник дохода Marriott International и убийца категории в своем сегменте. Располагаясь в 38 странах, его популярность быстро растет благодаря тому, что более 180 отелей уже находятся в стадии разработки.