Понимание культурных пробелов для деловых путешественников

Иногда легко узнать, как поступить правильно, например, держать дверь открытой для человека, стоящего за тобой. Но это может стать намного сложнее, когда вы путешествуете за границу или в другой культуре. Вы пожимаете руку, когда встречаете кого-то? Ты рассказываешь ту замечательную шутку, которую только что услышал? Ты кланяешься? Если вы не специалист по международным отношениям, может быть трудно узнать, что нужно делать в другой стране. И для деловых путешественников может быть особенно неловко (или даже дорого) совершать культурную ошибку.

Чтобы помочь понять последствия культурных различий во время путешествий по делам бизнеса, руководство по деловым поездкам About.com Дэвид А. Келли взял интервью у Гейл Коттон, автора бестселлера «Скажи что-нибудь кому угодно, где угодно: 5 ключей к успешному межкультурному общению». Г-жа Коттон является международно признанным авторитетом по межкультурной коммуникации. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите www.GayleCotton.com. Как вы прочтете ниже, г-жа Коттон представила ряд убедительных идей о культурных пробелах и проблемах, которые идеально подходят для деловых путешественников, путешествующих в другой культуре.

Для получения дополнительной информации и некоторых конкретных советов по устранению этих культурных различий, обратитесь к второй части серии о культурных разрывах в деловых поездках About.com, которая продолжает интервью с г-жой Коттон и предоставляет некоторые конкретные советы для деловых путешественников.

Почему деловым путешественникам важно знать о культурных пробелах?

Вы должны быть активными, или вы, скорее всего, будете реактивными. Слишком часто деловые путешественники предполагают, что деловые люди из других культур общаются так же, как и они, и что они ведут бизнес аналогичным образом. Это явно не тот случай. Существуют культурные пробелы в том, что считается уважительным или нет, культурные пробелы в предпочтениях в одежде, культурные пробелы в том, насколько они прямые или косвенные, культурные пробелы в приветствиях, формальность, языковые и временные различия и многие другие. Если вы не знаете, что такое пробелы - вы можете быть уверены, что попадете хотя бы в один из них!

Какие распространенные ошибки могут совершать деловые путешественники, когда дело касается ведения бизнеса по всему миру?

Одна из первых и наиболее заметных ошибок - это просто то, как мы приветствуем людей. Западных учат использовать твердое, настойчивое, рукопожатие, смотреть кому-то прямо в глаза, предлагать визитную карточку одной рукой, и с минимальным социальным обменом попасть прямо в бизнес под рукой. Это может работать во многих культурах, однако, это не сработает в азиатско-тихоокеанской культуре, где рукопожатия довольно мягкие, зрительный контакт менее прямой, визитные карточки обмениваются двумя руками, и отношения развиваются со временем, прежде чем вести бизнес ,

Какое влияние делает ошибка?

Это зависит от того, насколько серьезна ошибка. Небольшие нарушения, например, приветствия, обычно списываются на невежество и прощаются. Серьезные нарушения, например, вызывающие «потерю лица» в культурах Азии / Тихого океана, приведут к необратимому ущербу, который редко может быть отменен. Мы гомогенизируемся как глобальная культура, поэтому в целом существует большая осведомленность. Следовательно, мы адаптируемся как культуры, чтобы встретиться где-то посередине.

Как деловые путешественники могут распознать предвзятость или существующие культурные представления?

Осознание - это первый шаг! Узнайте о культурном бизнесе и социальном протоколе для стран, в которых вы путешествуете и с которыми ведете бизнес. У каждого есть предвзятое мнение о разных культурах и разных типах людей. Это присуще нашему воспитанию и тому, кто мы есть. В 90-х годах, когда я начал преподавать межкультурную коммуникацию в Европе, я быстро осознал, что у меня было 3 удара против меня. Первый удар - я был «американцем», и что американцы знают о культуре? Второй удар - я была женщиной, и в то время в компаниях не было женщин-инструкторов по бизнесу высокого уровня.

Ударь три - я блондинка, и я узнал, что глупые шутки о блондинках носят глобальный характер! Если бы я больше знал о существовавшем ранее восприятии, я бы изменил свой подход, одеваясь очень консервативно, более серьезно относясь к своему деловому стилю и подтягивая мои светлые волосы во французскую изюминку.

Что деловые путешественники должны знать о языке тела в разных культурах?

Язык тела, вероятно, будет совсем другим и может означать совершенно разные вещи от одной культуры к другой. Одной из самых распространенных вещей, которые сразу же начнут вас не с той ноги, является жест «бестактность». Слишком легко непреднамеренно обидеть кого-то с помощью широко используемого жеста, который может быть непристойным в другой культуре. Даже наши самые важные лидеры сделали эту ошибку! Президент Джордж Х.В. Буш попал в заголовки газет в Канберре, Австралия, в 1992 году, когда он подал ладонь внутрь V за победу или знак мира.

По сути, он поприветствовал австралийцев, высветив их версию символа «Up yours!» - австралийский эквивалент среднего пальца США вверх. Позже он принес формальное извинение, которое было шутливым, учитывая, что это было накануне, когда он заявил, что «я человек, который знает каждый жест, который вы когда-либо видели, и с тех пор я не узнал нового» Я был здесь!"

Как деловые путешественники могут повысить свою эффективность, общаясь с людьми из других культур (лично, по телефону, по электронной почте)?

Самый быстрый и простой способ - смоделировать стиль человека лично, по телефону и по электронной почте. Они говорят вам, как им нравится общаться, поэтому обратите внимание. Лично легко наблюдать чей-то язык тела, выражения и деловой стиль. Приспосабливаться к их стилю и быть более или менее демонстративным и выразительным соответственно. По телефону, если кто-то прямой и в точку - вы можете сделать то же самое. Если они более общительны со степенью «светской беседы» - будь с ними таким же. В электронном письме - модель отправителя.

Если отправитель начинает с «Дорогой», начните свою электронную почту с «Дорогой». Если они используют фамилии, используйте также фамилии. Если у них есть стиль электронной почты по сравнению с прямым стилем, смоделируйте это. Если их строка подписи «С уважением», «С наилучшими пожеланиями» или «С наилучшими пожеланиями», используйте их при ответе. Существует много уровней «уважения», которые определяют уровень отношений для определенных культур.